雷火的客服除了糊弄玩家，还有什么存在的意义

我在游戏里被诈骗了，被骗了验证码把g给骗走了。我都不指望gm能帮我把金币恢复，我就想给大家看看gm给玩家处理的态度。
被盗后第一时间提交被盗恢复申请，经过一夜给我的回复是未被盗。我只有再次提交，到面直接秒回，未被盗，这明显是自动回复了。

没办法打电话客服，可能是周末的关系居然电话打通了，然后那边跟我说他们只是接线员，已经帮我记录了，然后反馈给工作人员，到时候会已短信的方式给我结果，好了今天收到短信了，这是人能干出的事？等tm两天结果就给我回复个让我去游戏里找gm

游戏里的gm那是玩家能联系上的？网易的电话也是再也打不进去了，这游戏的客服到底存在意义是服务玩家还是对付玩家？